Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от заказа (или части заказанных товаров) только в момент его подтверждения менеджером магазина и до момента его оплаты или отправки.

Возврат товара надлежащего качества. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222). 

Это означает, что если Вы получили товар без внешних физических повреждений, без заводского брака, а также если товар соответствует описанию на сайте, комплектация заказа соответствует Вашей заявке, то данный товар (заказ) возврату или обмену не подлежит.

Возврат товара не надлежащего качества. Если Вы получили товар, оплатили его и уже после вскрытия защитной пломбы контроля первого вскрытия упаковки и вскрытия самой упаковки обнаружили скрытый (заводской) дефект, то данный товар подлежит обмену или возврату. Для этого Вам необходимо написать претензию на электронную почту partner@sandawha.ru  с обязательным указанием темы «Претензия» в заголовке письма и указанием номера заказа в самом письме. Полученные претензии рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Для ускорения рассмотрения претензии рекомендуем подробно описать ситуацию и отправить фотографию полученного товара. При обмене или возврате товара необходимо предъявить сам товар и сопроводительные документы к заказу. 

Возврат или замена товара при неправильной комплектации заказа. Если обнаружено несоответствие комплектации заказа. Вы можете вернуть товар только при соблюдении следующих условий: на товаре не вскрыта защитная пломба контроля первого вскрытия упаковки, внешний вид и содержимое товара не потеряли свои потребительские свойства. Чтобы осуществить замену или возврат, не вскрывая товары и не вскрывая пломб, напишите на электронную почту partner@sandawha.ru с обязательным указанием темы «Комплектация заказа» в заголовке письма и указанием номера заказа в самом письме. Мы постараемся решить проблему как можно более оперативно и максимально удобным для Вас способом.


Возврат при оплате банковской картой

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@sandawha.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@sandawha.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.